Đặt lịch khảo sát
Khảo sát yêu cầu
CHÍNH SÁCH CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ HOÀN TIỀN DỊCH VỤ
Tại VAR eCOM, chúng tôi tin rằng nền tảng của mọi mối quan hệ hợp tác bền vững chính là sự tin tưởng và những kết quả thực tiễn. Với triết lý “Nói được làm được”, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho mỗi khách hàng đã đặt niềm tin vào chúng tôi.
Để khẳng định cho sự tự tin vào chất lượng dịch vụ và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, Công ty TNHH VAR eCOM xin công bố Chính sách Cam kết Chất lượng và Hoàn tiền Dịch vụ với các nội dung chi tiết như sau:
Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng ký kết hợp đồng sử dụng các gói dịch vụ chính thức do VAR eCOM cung cấp (trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản trong hợp đồng cụ thể), kể từ ngày chính sách này có hiệu lực.
- Gửi yêu cầu: Quý khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức qua email duy nhất: info@VAReCOM.vn. Tiêu đề email ghi rõ: “Yêu cầu hoàn tiền – [Tên công ty khách hàng] – [Số hợp đồng]”.
- Xác nhận: Trong vòng 02 ngày làm việc, VAR eCOM sẽ gửi email phản hồi để xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản ngân hàng do Quý khách hàng chỉ định trong vòng 07 ngày làm việc tiếp theo.
Chúng tôi luôn lắng nghe và lấy sự hài lòng của bạn làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động.
Trân trọng, CÔNG TY TNHH VAR eCOM
VAR eCOM mang đến các quyền lợi cho khách hàng:
2.1. Cam kết “An tâm tuyệt đối” trong 60 ngày đầu:
Đối tượng: Áp dụng cho tất cả hợp đồng dịch vụ ký mới.
Nội dung: Trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày hợp đồng được ký kết và khách hàng hoàn tất thanh toán đợt 1, nếu Quý khách hàng thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% toàn bộ chi phí dịch vụ đã nhận, không yêu cầu lý do.
2.2. Cam kết “Hài lòng hàng tháng”.
Đối tượng: Áp dụng cho các dịch vụ có tính phí định kỳ theo tháng, sau khi đã qua thời hạn 60 ngày đầu tiên.
Nội dung: Đối với các khoản phí dịch vụ được Quý khách hàng thanh toán trước cho mỗi tháng triển khai, nếu kết thúc tháng dịch vụ đó mà Quý khách hàng không hài lòng với kết quả hoặc quy trình làm việc, chúng tôi sẵn sàng hoàn trả lại 100% phí dịch vụ đã thu của riêng tháng đó.
Điều 3: Quy trình thực hiện hoàn tiền Để đảm bảo quy trình diễn ra minh bạch và nhanh chóng, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau
Điều 4: Các điều khoản và hiệu lực
- Về việc chấm dứt hợp đồng: Việc hoàn tiền theo Điều 2.1 (Cam kết 60 ngày) sẽ đồng thời dẫn đến việc thanh lý và chấm dứt hợp đồng dịch vụ. Mọi công việc liên quan đến dự án sẽ được dừng lại. Việc hoàn tiền theo Điều 2.2 (Cam kết hàng tháng) chỉ vô hiệu hóa dịch vụ của tháng đó, hợp đồng vẫn tiếp tục có hiệu lực cho các tháng tiếp theo trừ khi có yêu cầu chấm dứt từ khách hàng theo các điều khoản trong hợp đồng chính.
- Chi phí không hoàn lại: Chính sách này chỉ áp dụng cho phí dịch vụ của VAR eCOM. Các khoản chi phí đã chi trả cho bên thứ ba (hóa đơn điện tử, token, …) sẽ không được hoàn lại.
- Tính pháp lý: Chính sách này là cam kết chính thức của VAR eCOM và được xem như một phụ lục đính kèm, có giá trị tương đương các điều khoản trong tất cả hợp đồng dịch vụ.